Política de eliminación

• Eliminar un proyecto no lo borra al momento: pasa 30 días en la papelera.
• Durante esos 30 días puedes recuperarlo entero o descargar todos sus datos.
• Te avisamos por correo cuando quedan 7 y 3 días.
• El día 30 deja de estar disponible: ya no se puede recuperar ni descargar.

Solo un administrador de la productora puede eliminar un proyecto, desde los ajustes del proyecto, pestaña «Archivo». En cuanto lo hace, el proyecto desaparece para todo el equipo, pero no se borra nada todavía.

Durante 30 días, cualquier administrador puede recuperarlo tal y como estaba o descargar un ZIP con todo su contenido desde Ajustes → Productora → Proyectos eliminados. Si al eliminarlo se deja marcado «Enviarme mis datos por correo», le llega un correo con el enlace a esa descarga.

Cuando quedan 7 y 3 días, todos los administradores de la productora reciben un recordatorio. Pasados los 30 días, el proyecto y todo lo que contiene (documentos y sus versiones, mensajes, presupuesto, gastos, fichajes, contratos y archivos) dejan de estar disponibles: ya no se pueden recuperar ni descargar desde la app.

Hacemos una copia de seguridad cada noche y conservamos las de los últimos 30 días. Los administradores pueden ver en Ajustes → Copias de seguridad qué lleva cada una. Las copias solo se usan para recuperar datos perdidos por error y nunca se restauran para otra cosa.

Antes de pedir la baja hay que descargar todos los datos. La cuenta se borra 30 días después de pedirla; mientras tanto se puede cancelar desde Ajustes → Productora.

Los datos de cada proyecto son de la productora, y ClakHub los trata por encargo suyo. Algunas leyes obligan a la productora a conservar documentos durante años: las facturas y los justificantes, 6 años (Código de Comercio, art. 30), y el registro de jornada, 4 años (Estatuto de los Trabajadores, art. 34.9). Descárgalos antes de que se borren: después ClakHub no guarda ninguna copia.

Si tienes dudas o has eliminado algo por error, escríbenos a soporte@clakhub.com.